Promocja kończy się za

Polityka zwrotu kosztów

CZĘŚĆ I — ZWROTY (dobrowolne prawo odstąpienia)

1.1. Wszystkie produkty w Sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie klienta (personalizowane meble), zgodnie z jego specyfikacją. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, do takich produktów nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, ponieważ są to rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta i służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

1.2. Niezależnie od powyższego, Sprzedawca dobrowolnie, ponad wymogi ustawowe, przyznaje każdemu klientowi prawo do zwrotu zakupionego mebla (w tym łóżka) w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

1.3. Aby skorzystać z dobrowolnego prawa zwrotu, klient powinien w terminie 30 dni od odbioru towaru poinformować Sprzedawcę o decyzji o zwrocie, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: sennastrefabiuro@gmail.com.

1.4. Zwracany towar musi być kompletny, w stanie niepogorszonym ponad zwykłe zużycie wynikające z normalnego korzystania, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

1.5. Koszt transportu zwrotnego mebla ponosi klient. Z uwagi na gabaryt mebli, przed odesłaniem produktu klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu logistyki zwrotu.

1.6. Zwrot płatności za produkt następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru przez Sprzedawcę lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

1.7. Niniejsze prawo zwrotu jest uprawnieniem dobrowolnym Sprzedawcy i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi, opisanych w Części II.

CZĘŚĆ II — RĘKOJMIA I GWARANCJA

A. Rękojmia (uprawnienie ustawowe, obowiązkowe)

2.1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta („rękojmia konsumencka”). Uprawnienie to przysługuje niezależnie od gwarancji opisanej poniżej i wynika wprost z przepisów prawa — nie można go wyłączyć ani ograniczyć umownie na niekorzyść konsumenta.

2.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2.3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

2.4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie dokonał naprawy/wymiany w rozsądnym czasie, albo brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności — konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

2.5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

2.6. Reklamacje z tytułu rękojmi należy zgłaszać na adres e-mail: sennastrefa@gmail.com, opisując wadę oraz żądanie konsumenta. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

B. Gwarancja producenta (uprawnienie dobrowolne)

2.7. Niezależnie od rękojmi, Sprzedawca udziela na wyprodukowane meble dobrowolnej gwarancji na okres 5 lat od dnia wydania towaru konsumentowi.

2.8. Gwarancją objęte są wady materiałowe i konstrukcyjne mebla powstałe z winy Sprzedawcy podczas produkcji.

2.9. Gwarancja nie obejmuje: 2.9.1. naturalnych cech drewna, takich jak sęki, różnice w usłojeniu, odcieniu czy strukturze, będących właściwością materiału naturalnego, a nie wadą; 2.9.2. uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu towaru (np. w wyniku transportu realizowanego przez klienta, niewłaściwego montażu przez klienta, upadku, uderzenia); 2.9.3. uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, konserwacji niezgodnej z zaleceniami lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem mebla; 2.9.4. normalnego zużycia eksploatacyjnego.

2.10. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są pod adresem e-mail: sennastrefa@gmail.com. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie i poinformuje o sposobie rozstrzygnięcia (naprawa/wymiana) w rozsądnym terminie.

2.11. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z rękojmi opisanej w części A.

C. Serwis pogwarancyjny