Reklamacja

Procedura Reklamacji i Zwrotu

1. Zgłoszenie reklamacji

Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli paczka dotrze do Ciebie uszkodzona, prosimy o:

• Spisanie protokołu szkody w obecności kuriera.

• Wykonanie zdjęć uszkodzenia.

• Skontaktowanie się z nami w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki pod adresem stoldrewsniegon@onet.pl.

Reklamacja produktu

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych. Reklamacja jest ważna przez 2 lata od daty zakupu i może zostać zgłoszona w dowolnym momencie w tym okresie. Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po wykryciu wady.

Reklamację można zgłosić poprzez:

• E-mail: stoldrewsniegon@onet.pl

• Telefon: +48 530 312 316

• Adres korespondencyjny: Wola Piotrowa 28, 38-505 Bukowsko

Zgłoszenie powinno zawierać:

• Imię i nazwisko lub nazwę firmy

• Numer zamówienia

• Opis wady oraz zdjęcia uszkodzonego produktu

• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

2. Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni roboczych. W tym czasie możemy skontaktować się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji.

3. Decyzja i sposób realizacji reklamacji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji oferujemy: ✔ Naprawę produktu – jeśli wada jest możliwa do usunięcia ✔ Wymianę produktu – jeśli naprawa nie jest możliwa ✔ Zwrot pieniędzy – jeśli żadna z powyższych opcji nie jest możliwa

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa nasza firma, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną.

4. Odmowa uznania reklamacji

Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli: ❌ Uszkodzenie powstało z winy użytkownika (np. nieprawidłowe użytkowanie, mechaniczne uszkodzenia) ❌ Produkt był modyfikowany lub naprawiany przez osoby trzecie ❌ Reklamacja została zgłoszona po upływie 2-letniego okresu gwarancyjnego