Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Każdy Klient dokonujący zakupu w sklepie SennaStrefa ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania.

Produkt powinien zostać odesłany w stanie nienaruszonym, kompletny, bez śladów użytkowania i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. w niestandardowych wymiarach, kolorach lub konfiguracjach).

2. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić chęć zwrotu, prosimy o kontakt:

📧 E-mail: kontakt@sennastrefa.pl
📞 Telefon: +48 530 312 316

W wiadomości należy podać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy,

numer zamówienia,

nazwę produktu, który ma zostać zwrócony.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie przyjęcia i dalsze instrukcje.

3. Odesłanie produktu

Zwracany produkt należy odesłać na adres:

SennaStrefa
Wola Piotrowa 28
38-505 Bukowsko

📦 Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
❌ Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

Dla bezpieczeństwa zalecamy nadanie paczki kurierem z możliwością śledzenia przesyłki.

4. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych.
Zwrot nastąpi na wskazane przez Klienta konto bankowe lub inną metodą płatności używaną przy składaniu zamówienia.

⚙️ Procedura reklamacji

1. Zgłoszenie reklamacji

a) Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli paczka dotrze do Ciebie uszkodzona, prosimy o:

spisanie protokołu szkody w obecności kuriera,

wykonanie zdjęć uszkodzenia,

kontakt w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki pod adresem: kontakt@sennastrefa.pl

b) Reklamacja produktu

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub ukrytych.
Produkty w sklepie SennaStrefa objęte są 5-letnią gwarancją, liczoną od daty zakupu.

Reklamację można zgłosić poprzez:
📧 E-mail: kontakt@sennastrefa.pl
📞 Telefon: +48 530 312 316
📬 Adres: Wola Piotrowa 28, 38-505 Bukowsko

Zgłoszenie powinno zawierać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy,

numer zamówienia,

opis wady oraz zdjęcia uszkodzonego produktu,

2. Rozpatrzenie reklamacji

Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania.
W tym czasie możemy skontaktować się z Klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji lub potwierdzenia szczegółów zgłoszenia.

3. Decyzja i realizacja reklamacji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji oferujemy:

Naprawę produktu – jeśli wada jest możliwa do usunięcia,

Wymianę produktu – jeśli naprawa nie jest możliwa,

Zwrot pieniędzy – jeśli żadna z powyższych opcji nie może być zastosowana.

W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa nasza firma.

4. Odmowa uznania reklamacji

Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli:

uszkodzenie powstało z winy użytkownika (np. nieprawidłowe użytkowanie, mechaniczne uszkodzenia),

produkt był modyfikowany lub naprawiany przez osoby trzecie,

reklamacja została zgłoszona po upływie 5-letniego okresu gwarancyjnego.