FAQ

Dostawa

Jaki jest czas i koszt dostawy?
Dostawa w sklepie SennaStrefa jest całkowicie darmowa – niezależnie od rodzaju zamówienia i miejsca dostawy w Polsce. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 24 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Każdy produkt wykonywany jest ręcznie na zamówienie, dlatego w wyjątkowych sytuacjach czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć – o czym zawsze informujemy Klienta.

Kiedy otrzymam informację o nadaniu przesyłki?
Kilka dni przed wysyłką otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o planowanym terminie dostawy oraz danymi kontaktowymi do przewoźnika. W dniu nadania przesyłki wyślemy potwierdzenie oraz link do śledzenia statusu dostawy (jeśli jest dostępny).

Czy wysyłamy za granicę?
Nie, aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Czy jest możliwość odbioru osobistego?
Tak. Istnieje możliwość odbioru osobistego w naszej siedzibie:
Stoldrew Piotr Śniegoń
Wola Piotrowa 28
38-505 Bukowsko

Odbiór osobisty jest bezpłatny, ale wymaga wcześniejszego umówienia terminu drogą mailową lub telefoniczną.

Płatność

Jakie są dostępne formy płatności?

BLIK – szybka płatność mobilna, realizowana natychmiast.

Przelewy24 – szybki przelew online z większości polskich banków.

Karta płatnicza (Visa, Mastercard) – płatność bezpośrednio podczas składania zamówienia.

Płatność przy odbiorze – zapłata gotówką przy dostawie (jeśli jest dostępna dla wybranego produktu).

Czy można zmienić formę płatności?
Nie można zmienić formy płatności wybranej w zamówieniu. W przypadku niepowodzenia prosimy o złożenie nowego zamówienia; nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Zamówienie

Moje zamówienie się nie zgadza – co mam zrobić?
Jeśli otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem (np. inny model, rozmiar lub kolor), prosimy o niezwłoczny kontakt: kontakt@sennastrefa.pl lub +48 530 312 316. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis sytuacji. Dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe – dzięki temu szybciej wyjaśnimy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie (wymianę lub poprawną wysyłkę).

Jak złożyć zamówienie na fakturę?
Jeśli chcesz otrzymać fakturę, wystarczy że podczas składania zamówienia:

zaznaczysz opcję „Chcę otrzymać fakturę”,

podasz dane firmy (nazwa, adres, NIP).

Fakturę wysyłamy razem z paczką, a dodatkowo – na życzenie – możemy przesłać jej kopię elektroniczną e-mailem. W przypadku zamówienia telefonicznego lub mailowego możesz także poprosić o fakturę, wpisując dane firmy bezpośrednio w wiadomości.

Nie otrzymałem odpowiedzi na e-mail – co robić?
Sprawdź folder SPAM lub Oferty, ponieważ wiadomości z naszego sklepu mogą tam czasem trafić. Jeśli nadal nie masz odpowiedzi w ciągu 1–2 dni roboczych, skontaktuj się z nami ponownie: kontakt@sennastrefa.pl lub +48 530 312 316. Zawsze odpowiadamy na każdą wiadomość – jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi, mogło dojść do problemu technicznego z pocztą.

Zwrot

Jak zwrócić produkt?
W sklepie SennaStrefa masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania – bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem kontakt@sennastrefa.pl, podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.

Otrzymasz od nas instrukcję, jak odesłać produkt.

Produkt należy odesłać w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), na wskazany przez nas adres.

Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy jej przyjęcie i rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Jaki jest czas oczekiwania na zwrot środków?
Zwrot należności następuje do 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu. Środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia (np. Przelewy24, BLIK, karta). W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową czas zaksięgowania środków może zależeć od banku obsługującego płatność.